Bewohnerservice der Stadt:Salzburg - Rückblick 2024 und Ausblick 2025

Bewohnerservicestellen Stadt:Salzburg: Beratung, Begegnung und Beteiligung – eine Erfolgsgeschichte

Die Bewohnerservice-Stellen (BWS) der Stadt:Salzburg sind seit Jahren eine unverzichtbare Stütze für die Menschen in unseren Stadtteilen. Unter dem Motto „Beratung. Begegnung. Beteiligung.“, stehen sie allen Bewohner:innen kostenfrei zur Verfügung und bieten praktische Unterstützung in alltäglichen sowie herausfordernden Situationen.

Ob bei der Vermittlung in sozialen Angelegenheiten, der Lösung von Nachbarschaftskonflikten, der Durchführung von Veranstaltungen oder dem Ausfüllen von Formularen – die Bewohnerservice-Stellen schaffen einen Raum für Dialog, gegenseitige Hilfe und aktive Mitgestaltung. Jedes Bewohnerservice schafft durch eine Vielzahl von Veranstaltungen und Projekten Begegnungsräume in seinem Stadtteil, die das nachbarschaftliche Miteinander stärken.

Rückblick 2024: Wachstum und Widerstandsfähigkeit in Krisenzeiten

Die letzten Jahre waren von globalen Krisen und lokalen Herausforderungen geprägt: Die Nachwirkungen der Pandemie, der Energiekrise, stark steigende Lebenshaltungskosten und die damit verbundenen sozialen Herausforderungen haben die Menschen stark belastet. In dieser komplexen Lage bewährten sich die Bewohnerservice-Stellen der Stadt:Salzburg als verlässliche Anlaufstellen für die Bürger:innen.

Rekordzahlen bei Bewohner:innenkontakten

• Die Nachfrage nach den Angeboten der BWS war so hoch wie nie zuvor. Die Zahl der Bewohner:innenkontakte – eine zentrale Maßeinheit für Interaktionen zwischen Bürger:innen und Bewohnerservicestellen – stieg von 40.000 (Q1-Q3 2022) auf 61.000 Kontakte allein in den ersten drei Quartalen 2024. Das entspricht einer Steigerung um mehr als 50 Prozent im Vergleich zu 2022.
• Die Beratungsintensität nimmt zu: Nicht nur die Quantität, sondern auch die Qualität der Beratungen stieg deutlich. Denn während die „Serviceleistungen“ im Vergleichszeitraum um etwa 20 Prozent gestiegen sind, verzeichneten die Zeitintensivere Leistungen wie Informationsgespräche oder individuelle Beratungen einen Zuwachs um 70 Prozent zu 2022. Dies zeigt, dass immer mehr Menschen die umfassende Unterstützung der Bewohnerservicestellen in Anspruch nehmen.

Erfolgreiche Sharing-Angebote

Die Sharing-Dienste der Bewohnerservicestellen erfreuen sich großer Beliebtheit. Besonders hervorzuheben sind:

• Lastenräder: Die elf Lastenräder wurden im Jahr 2024 insgesamt 791-mal ausgeliehen. Das Lastenrad-Projekt wird in Kooperation mit der Radkoordination der Stadt:Salzburg durchgeführt und ermöglicht der Bevölkerung, Lastenräder über Verleihboxen sieben Tage die Woche rund um die Uhr zu nutzen. Die Buchung der Lastenräder erfolgt über die Plattform www.radverteiler.at.
• Klimatickets: Pro Bewohnerservicestelle stehen 3 Klimatickets zur Verfügung, die von der Stadt Salzburg finanziert werden. Mit knapp 6.000 Nutzungstagen im Jahr 2024 (durchschnittlich 283 Tage pro Ticket) leisten diese Tickets einen wichtigen Beitrag zur nachhaltigen Mobilität in Salzburg.

Ausblick 2025: Investitionen in die Zukunft der Stadtteilarbeit

Die Stadt:Salzburg setzt auch 2025 konsequent auf die Stärkung der Bewohnerservicestellen, um den Herausforderungen der Zukunft gerecht zu werden und die Bedürfnisse der Stadtteile bestmöglich zu erfüllen.

Stärkere Personalressourcen

Ein bedeutender Meilenstein ist die Aufstockung der Personalressourcen: Jede Bewohnerservicestelle konnte mit 2025 auf zwei Vollzeit-Stellen aufgestockt werden. Diese Erweiterung ist ein großer Schritt in der Geschichte der Bewohnerservice-Stellen und ermöglicht eine noch intensivere Betreuung und Beratung der Bewohner:innen.

Dank dieser personellen Verstärkung durch ausgebildete Sozialarbeiter:innen können mehr Projekte umgesetzt werden, schneller auf Anfragen reagiert und neue Ideen für die Stadtteile entwickelt werden. Dies ist ein klares Signal, dass Salzburg die Bedeutung sozialer Infrastruktur erkannt hat und konsequent darauf aufbaut.

Räumliche Erweiterung des BWS-Netzwerks

• BWS Liefering: Dieses Bewohnerservice wird im Laufe des Jahres in das Seniorenwohnhaus Liefering integriert. Dadurch entsteht eine enge Verzahnung zwischen Seniorenarbeit und Stadtteilarbeit.
• Neues BWS Liefering Nord: Die bisherige Außenstelle am Forellenweg wird zu einem eigenständigen BWS ausgebaut. Damit wird die Betreuung im Norden des Stadtteils erheblich verbessert.

Einführung von Stadtteilbudgets

Eine besonders innovative Neuerung ist die Einführung sogenannter Stadtteilbudgets als neues Instrument der Bürgerbeteiligung. Angelehnt an erfolgreiche Projekte aus anderen Städten mit Fokus auf den sozialen Nahraum sollen alle Stadtteile eingeladen werden, lokale Projekte zu entwickeln.

Aus den eingereichten Projekten werden anschließend die besten drei Projekte durch eine Fachjury ermittelt. Jedes Gewinner-Projekt erhält für die Umsetzung ein selbst zu verwaltendes Budget von 3.000 Euro. Die Bewohnerservice-Stellen begleiten bei der Umsetzung.
Von Sitzbänken bis Workshops
Diese Budgets können für vielfältige Ideen genutzt werden, wie zum Beispiel für die Aufstellung von Sitzbänken oder die Organisation von Workshops & Projekten. Dabei ist wichtig: Die Stadtteilbudgets sind nicht für die Finanzierung von Festen gedacht, sondern dienen der Stärkung der unmittelbaren Nachbarschaft und des Miteinanders im Stadtteil.

Teilnahme an der Aktion „Nette Toilette“

Mit der – offiziellen – Teilnahme der Bewohnerservicestellen an der Aktion „Nette Toilette“ tragen die Bewohnerservicestellen – wie bei vielen anderen Projekten der Stadt:Salzburg – auch hier wieder ihren Teil zur Umsetzung stadtweiter Verbesserungen bei.

Die Bewohnerservicestellen Lehen, Liefering und Salzburg Süd nehmen an diesem erfolgreichen Konzept teil.
Die „Nette Toilette“ bietet kostenfreien und konsumbefreiten Zugang zu Toiletten in teilnehmenden Betrieben und Einrichtungen. Ziel ist es, die Lebensqualität im öffentlichen Raum zu erhöhen und gleichzeitig praktische Lösungen für eine alltägliche Herausforderung zu schaffen. Dieses einfache, aber effektive Konzept steigert die Aufenthaltsqualität in den Stadtteilen und ist ein wichtiger Schritt zu einer bürgerfreundlicheren Stadt.

Gemeinsam in eine starke Zukunft

„Mit den geplanten Maßnahmen und Investitionen setzen wir als Stadt Salzburg ein klares Zeichen für die Bedeutung der Stadtteil- und Gemeinwesensarbeit. Die Bewohnerservice-Stellen sind nicht nur Orte der Beratung, sondern echte Motoren für soziale Innovation und nachbarschaftlichen Zusammenhalt“, so Sozial-Stadträtin Andrea Brandner.

„Die Stadtteilbudgets oder die nette Toilette sind weitere Beispiele dafür, dass wir auch über unsere eigenen Tätigkeiten hinaus eine wichtige Schnittstelle für gute Ideen in der Stadt sind. Wenn gute Ideen unter die Menschen gebracht werden sollen, sind die BWS ganz oft die ersten Partner in der Umsetzung“, erläutern der Leiter der Sozialabteilung, Patrick Pfeifenberger und die Leiterin der Sozialplanung Barbara Mair.

„Die Aufstockung des Personals, die Erweiterung des Netzwerks, die Stadtteilbudgets und die Teilnahme an Aktionen wie der „Netten Toilette“ sind nur einige Beispiele dafür, wie Salzburg aktiv daran arbeitet, eine lebenswerte Stadt für alle zu bleiben“ freut sich BWS-Koordinator Andreas Zwettler.